BIST 2.395
DOLAR 15,88
EURO 16,77
ALTIN 925,28
HABER /  GÜNCEL

Bakan Albayrak talimat verdi! Yeni bir uygulama başlıyor

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, elektrik sektöründe yeni bir uygulama için talimat verdi. Bundan sonra elektrik abonelerinin aldıkları hizmetten memnuniyet düzeyi 50 bin kişiyle yapılacak görüşmelerle ölçülecek.

Abone ol

Elektrik sektöründe yeni bir uygulama başlatılıyor. Enerji Bakanı Berat Albayrak'ın talimatıyla her ay, elektrik dağıtım şirketlerinin arıza ve kesintilere müdahale, bakım onarım ve diğer hizmetlerine ve uygulamalarına ilişkin abonelerin memnuniyet düzeyi, 50 bin kişiyle yapılacak görüşmelerle ölçülecek.

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, birkaç yıl önce elektrik dağıtım şirketleriyle ilgili şikâyetlerin artması üzerine bu alandaki hizmet kalitesini artırmak için kamuoyu araştırması yaptırmaya ve dağıtım şirketlerine "karne" vermeye başladı. Araştırma kapsamında abonelerin elektrik dağıtım sektöründe sunulan hizmetten duyduğu memnuniyet ya da tepki kayda geçirildi. Albayrak, bu anketlerde abonelerin sunulan hizmetten memnun olmadığının ortaya çıkması üzerine, dağıtım şirketlerinden müşteri memnuniyeti için gereken adımları hızla atmalarını istedi.

Bu çerçevede dağıtım şirketleri, abonelerle doğrudan iletişim sağlamak üzere çağrı merkezleri kurdu. Dağıtım şirketleri elektrik kesintileri ile arızalara müdahale ve bakım-onarım konularında kadrolarını güçlendirdi. Ancak halen bazı şikâyetler gündeme geliyor.

SORU: MEMNUN MUSUNUZ: Dağıtım sektöründe müşteri memnuniyeti için başlatılan yüz yüze anket uygulaması, genişletiliyor. Bu doğrultuda, elektrik dağıtım şirketlerinin arıza ve kesintilere müdahale ve müdahale süresi, bakım onarım ve diğer hizmetlerine ve uygulamalarına ilişkin abonelerin memnuniyet düzeyi ve tepkileri, çağrı merkezi üzerinden her ay 50 bin kişiyle yapılacak görüşmelerle ölçülecek.

Öncelik, belli bir dönem içinde arıza, kesinti ya da başka bir talep veya şikâyetle dağıtım şirketine başvuran abonelere verilecek. Bu abonelere ulaşılacak ve "Dağıtım şirketinin hizmetlerinden memnun musunuz?" sorusu yöneltilecek.

Enerji kaynakları, Elektrik Tesisleri ve Mühendislik Hizmetleri AŞ (ELTEM-TEK) ile yapılacak anket için sözleşme imzalandığını, hazırlıkların gözden geçirildiğini, kısa süre içinde abonelerin aranmaya başlanacağını söyledi.

DAĞITIM ŞİRKETİ HAKKINDA NE DÜŞÜNÜYORSUNUZ?

Kaynaklar, yılda 600 bin aboneye çağrı merkezleri üzerinden ulaşılarak "Memnun musunuz? Bölgenizdeki dağıtım şirketi hakkında ne düşünüyorsunuz?" sorularının sorulacağını, abone tepkilerinin "not" edileceğini kaydetti. Sonuçlar, Enerji Bakanlığı'na iletilecek, dağıtım şirketlerinin performanslarını gösteren bir unsur olarak değerlendirmeye tabi tutulacak.

ÖNCEKİ HABERLER
İstanbullu Gelin son bölüm neler oldu yeni bölüm fragmanı yayınlandı mı?
İstanbullu Gelin son bölüm neler oldu yeni bölüm fragmanı yayınlandı mı?
TDK'ya vazalak yazınca şoke eden Alevi ifadesi!
TDK'ya vazalak yazınca şoke eden Alevi ifadesi!
İşte TSK'nın Afrin için yol haritası! İlk hedef belirlendi
İşte TSK'nın Afrin için yol haritası! İlk hedef belirlendi
Rusya Afrin'den çekilmedi mi kafa karıştıran iddia
Rusya Afrin'den çekilmedi mi kafa karıştıran iddia
İDO ve BUDO iptal seferleri son dakika duyuru geldi
İDO ve BUDO iptal seferleri son dakika duyuru geldi
ABD'de büyük şok! ABD hükümeti 1. yılında kapandı
ABD'de büyük şok! ABD hükümeti 1. yılında kapandı
Milyonlarca öğrenciyi ilgilendiriyor 81 ile genelge gitti
Milyonlarca öğrenciyi ilgilendiriyor 81 ile genelge gitti
Fitch Türkiye'nin notunu açıkladı!
Fitch Türkiye'nin notunu açıkladı!
İstanbul'da büyük operasyon kapıyı açın diyen polise şok cevap
İstanbul'da büyük operasyon kapıyı açın diyen polise şok cevap
Türkiye'den yardım istediler! Bizi PKK'dan kurtarın
Türkiye'den yardım istediler! Bizi PKK'dan kurtarın