BIST 1.401
DOLAR 8,76
EURO 10,30
ALTIN 490,95
HABER /  GÜNCEL

Çağrı merkezlerine '1 dakika' şartı getirildi

Türk Standardları Enstitüsü (TSE), tüketicilerin telefonla sık sık aradığı müşteri iletişim merkezleriyle ilgili şikayetlerin ortadan kaldırılması için belgelendirme hizmetine başlandı. Yeni uygulama ile müşteriler sıraya girdikten bir dakika sonra ya bir temsilciye bağlanacak ya da kendisine geri aranma seçeneği sunulacak.

Abone ol

TSE, tüketicilerin telefonla sık sık aradığı müşteri iletişim merkezleriyle ilgili şikayetlerin ortadan kaldırılması için belgelendirme hizmetine başladı. 

İlk belge alan kuruluş MESKİ oldu
Bu çerçevede Mersin Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) çağrı merkezi belge alan ilk kuruluş oldu. TSE'den belge alan müşteri iletişim merkezi sayısının kısa süre içinde artması bekleniyor. Bu belgelendirme sistemi, müşterinin yasal organlara müracaat gibi dış çözüm yollarına gitmesini ve memnuniyetsizliğinin artmasını engellemeyi amaçlıyor.

İlgili standarda göre, müşteriler, iletişim merkeziyle ses, e-posta ya da web sohbet üzerinden iletişime geçebilecek. Çağrı merkezlerince, müşterilere iletilen tüm bilgiler, doğru, alakalı ve kolay anlaşılır olacak, müşterinin okuryazarlık düzeyi gibi iletişim ihtiyaçları dikkate alınacak.

Gizli satış yapılmayacak
İletişim merkezi bir soruya anında yanıt vermediğinde, çözüm için tahmini zamanı sunacak. Müşteri iletişim merkezleri, tüketicinin memnuniyetini de ölçerek, tüm şikayetleri kabul edecek. Bu şikayetler belirli aralıklarla incelenecek ve eyleme geçilecek. Buna göre, hizmet kalitesi artacak.

Müşterilere, maruz kalabilecekleri artırılmış ücretlerle ilgili açık bilgi sağlanacak ve herhangi bir ücret gizlenmeyecek. İletişim merkezi, basınçlı satış taktikleri kullanmayacak ve müşteriyi istismar etmeyecek. Satış ve pazarlama girişimleri, pazar araştırması ya da anket olarak gizlenmeyecek.
 
İstenmeyen bağlantı sona erdirilecek
Müşterinin istemediği bir bağlantı sonlandırılacak ve müşteriyle tekrar iletişim kurulmayacak. Tüketiciyle ulusal olarak kabul edilen zaman aralıklarında irtibat kurulacak, bekleme süreleri ve sıra bekleme ücretsiz olacak.

Bir dakika şartı
En iyi uygulama olarak, müşteriler sıraya girdikten bir dakika sonra etkileşimli yanıt sistemi sonrasında bir temsilciye bağlanması ve müşterinin geri aranması isteğinde bulunması için bir seçenek sunacak.

İdare etme yeteneğine sahip olacaklar
Müşteri iletişim merkezindeki temsilciler, dinleme, iletişim ve anlama becerisine sahip olacak, hassas müşteriler de dahil farklı durumları ve müşterileri idare etmede uyum yeteneği bulunacak.

Bu merkezlerdeki müşteri verileri gizli tutulacak, yalnızca yetkili taraflarla paylaşılacak ve gerekli olmayanlar silinecek.

ÖNCEKİ HABERLER
Bekçilik sınavı giriş belgesi alma MEB sayfası-2018
Bekçilik sınavı giriş belgesi alma MEB sayfası-2018
Sonbahara Özel Fırsatları Kaçırma!
Sonbahara Özel Fırsatları Kaçırma!
Kıdem tazminatı güncellendi nasıl hesaplanır yeni sistem
Kıdem tazminatı güncellendi nasıl hesaplanır yeni sistem
İran'dan son dakika açıklaması! Hamaney 3 ülkenin adını verdi
İran'dan son dakika açıklaması! Hamaney 3 ülkenin adını verdi
Araba fiyatları güncellendi ÖTV indirimi sonrası motoruna göre araç fiyatları
Araba fiyatları güncellendi ÖTV indirimi sonrası motoruna göre araç fiyatları
Fatih Terim yıldız ismin üstünü çizdi kulübeye mahkum oldu
Fatih Terim yıldız ismin üstünü çizdi kulübeye mahkum oldu
İşte Okan Buruk'un yeni takımı!
İşte Okan Buruk'un yeni takımı!
ÖTV indirimi sonrası yeni araba fiyatları ne kadar olacak?
ÖTV indirimi sonrası yeni araba fiyatları ne kadar olacak?
KPSS ortaöğretim sınav süresi kaç dakika kaç soru çıkacak?
KPSS ortaöğretim sınav süresi kaç dakika kaç soru çıkacak?
Fatih Sultan Mehmet'ten ilham aldılar fetih robotu yaptılar
Fatih Sultan Mehmet'ten ilham aldılar fetih robotu yaptılar