CK Enerji dijital müşteri deneyimi kanallarını yeniledi
CK Enerji, dijital müşteri deneyimi kapsamında "CK Enerji Mobil" uygulaması ile Online İşlem Merkezi'ni yeni ara yüz ve teknolojik altyapıyla yeniledi.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, CK Enerji Mobil uygulaması ile CK Enerji'nin perakende şirketlerinin internet siteleri üzerinden erişilebilen Online İşlem Merkezi, yeni ara yüzüyle kullanıma sunuldu.
Yenilenen dijital kanallar üzerinden kullanıcılar, online fatura ödeme, yeni abonelik başvurusu, dönemsel tüketim karşılaştırmaları yapma, farklı hesaplara ait faturaları ödeme, talep ve şikayetlerini dijital ortamdan iletme, güvence bedeli sorgulama ve en yakın hizmet noktasına ulaşma gibi işlemleri gerçekleştirebiliyor.
CK Enerji Mobil uygulaması ve Online İşlem Merkezi'ne eklenen "Tüketim Oyunu" özelliğiyle kullanıcılar, elektrik tüketim alışkanlıklarını analiz edebiliyor.
Ortalama aylık elektrik tüketimini hesaplayan uygulama, tüketim verilerini değerlendirerek kullanıcıların enerji kullanımlarını daha bilinçli yönetmelerine ve tasarruf odaklı kararlar almalarına katkı sağlamayı amaçlıyor.
Yenilenen dijital kanallarda ayrıca enerjiye ilişkin bilgi ve önerilerin yer aldığı bir blog bölümü bulunuyor. Bu bölümde enerji tasarrufu ve verimli enerji kullanımına yönelik pratik önerilerin yanı sıra tüketicilerin günlük yaşamını ilgilendiren içerikler kullanıcılara sunuluyor.
"Müşterilerimizin günlük işlemlerini kolaylaştırıyoruz"
Açıklamada görüşlerine yer verilen CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk Kumbul, dijital müşteri deneyiminde yalnızca işlemlerin dijital ortama taşınmasını değil, müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgiye ve hizmete kolay şekilde ulaşabilmesini önceliklendirdiklerini belirtti.
Yenilenen CK Enerji Mobil ve Online İşlem Merkezi ile müşterilerin günlük işlemlerini kolaylaştırdıklarını aktaran Kumbul, şunları kaydetti:
"Yenilediğimiz CK Enerji Mobil ve Online İşlem Merkezi ile müşterilerimizin günlük işlemlerini kolaylaştırırken, enerji tüketimlerini daha bilinçli yönetmelerine katkı sağlayacak yeni deneyimler de sunuyoruz. Tüketim Oyunu ve bilgilendirici blog alanı gibi yeni özelliklerle dijital kanallarımızı yalnızca işlem yapılan platformlar olmanın ötesine taşıyarak, müşterilerimizle sürekli etkileşim kurduğumuz bir deneyim alanına dönüştürmeyi hedefliyoruz."
