Yemeksepeti "Tazelik Güvencesi" uygulamasını başlattı

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Delivery Hero'nun küresel tecrübesi ve Yemeksepeti'nin operasyonel altyapı yatırımlarıyla desteklenen uygulama, hasarlı ürünlerin yanı sıra beklentiyi karşılamayan tüm taze gıdaları iade kapsamına alıyor.

Meyve, sebze, süt ürünleri, yumurta, et, tavuk ve balık gibi günlük taze ürünleri kapsayan program, kullanıcıların online market siparişlerindeki endişesini çözmeyi hedefliyor.

Şirket araştırmalarına göre, online taze gıda alışverişi yapmak isteyen tüketicilerin yaklaşık yüzde 50'si ürünlerin kalitesi, depolama koşulları ve kapıya ulaşırken hasar görme riski konusunda endişe duyuyor. Yemeksepeti, yeni uygulamasıyla söz konusu alışverişi güvenilir bir deneyime dönüştürüyor.

Uygulama kapsamında kullanıcılar, güvence kapsamındaki ürünleri dijital arayüzde daha kolay ayırt edebiliyor. İlgili mağaza, kategori ve ürün sayfalarında yer alan yönlendirme alanları ve bilgilendirici içerikler sayesinde söz konusu ürünler, alışveriş sırasında anlık olarak görülebiliyor. Kullanıcılar, uygulamanın detaylarına ve iade koşullarına ulaşarak, şeffaf bir süreçle alışveriş yapabiliyor.

Tazelik Güvencesi, ürün seçiminden özel paketleme teknolojilerine, teslimat hassasiyetinden müşteri destek süreçlerine kadar uzanan bütünsel bir müşteri deneyimi dönüşümü olarak tasarlandı. Şirket, uygulamasıyla taze ürün alışverişindeki güven bariyerini kaldırmayı, kullanıcıların yeni kategorileri rahatlıkla denemesini ve günlük mutfak alışverişlerini pratikleştirmesini amaçlıyor. Veriler, taze ürün sipariş eden kullanıcıların alışveriş sıklığının yüzde 51, aylık harcama miktarının ise yüzde 64 daha fazla olduğunu gösteriyor.

Uygulamayı sektördeki diğer örneklerden ayıran temel fark, iade koşullarının tamamen kullanıcı memnuniyeti odaklı ve esnek olması olarak öne çıkıyor. İlgili kategorilerdeki ürünlerde sadece çürüme, bozulma, son tüketim tarihinin geçmiş olması veya taşıma sırasında hasar görme gibi objektif sorunlarda değil, ürünün olgunluğu, tadı veya dokusu gibi subjektif beklentilerin karşılanmaması durumunda da iade süreci işletiliyor. Yeterince tatlı olmayan bir karpuz veya çok sert olan bir avokado için Yemeksepeti uygulaması üzerinden kolayca destek talebi oluşturulabiliyor. Talepler, belirlenen ilkeler doğrultusunda değerlendirilerek, uygun durumlarda anında iade süreci başlatılıyor.

Şirket, uygulamanın lansman döneminde kullanıcıların taze gıda kalitesini deneyimleyebilmesi için seçili ürünlerde dönemsel fırsatlar ve özel ikramlar da sunacak. Böylece kullanıcılar bütçelerini korurken, taze gıda alışverişinde risksiz ve güven veren yeni nesil hızlı ticaret deneyimini yaşayabilecek.

Yemeksepeti, gelecek dönemde de market ve hızlı ticaret alanındaki kullanıcı deneyimini geliştiren yenilikleri hayata geçirmeyi sürdürecek. Tazelik Güvencesi, markanın kullanıcı beklentilerini daha iyi karşılayan, güveni merkeze alan ve günlük hayatı kolaylaştıran çözümler geliştirme yaklaşımının önemli bir adımı olacak.

"Operasyonel altyapımıza çok ciddi yatırımlar yaptık"

Açıklamada görüşlerine yer verilen Yemeksepeti Üst Yöneticisi (CEO) Oytun Çalapöver, online market alışverişinde taze gıdaların, kullanıcı güveni ve sadakati açısından en belirleyici kategoriler arasında yer aldığını belirtti.

Kullanıcılarının meyve, sebze, süt ürünleri, et ya da günlük ihtiyaçlarını sipariş ederken aklında hiçbir soru işareti kalmamasını istediklerini aktaran Çalapöver, "Bu vizyonla yumurta taşımacılığı için geliştirdiğimiz özel petek koruyuculardan, et ve balık ürünlerinin soğuk zincirini koruyan özel buz jelli termal çantalara kadar operasyonel altyapımıza çok ciddi yatırımlar yaptık. Tazelik Güvencesi, bizim için yalnızca bir iade vaadi değil, ürünün seçildiği andan kapıya teslim edildiği ana kadar uzanan uçtan uca mükemmellik sözü." ifadelerini kullandı.