Garanti BBVA'ya AI in Finance Awards'tan iki ödül

Bankadan yapılan açıklamaya göre, Garanti BBVA, veri odaklı karar mekanizmalarıyla her müşteriy kişiselleştirilmiş finansal öneriler sunan yapay zeka ekosistemiyle ödüle layık görüldü.

Garanti BBVA, müşterilerinden tüm temas noktalarında topladığı geri bildirimleri davranışsal verilerle birlikte yapay zeka destekli analizlerden geçirerek, 18,5 milyon aktif mobil müşterisine doğru zamanda, doğru kanaldan kişiselleştirilmiş finansal öneriler sunuyor.

Bankanın çok sayıda yapay zeka modelinden oluşan ekosistemi, gerçek zamanlı karar mekanizmalarıyla müşteri ihtiyaçlarını öngörürken elde edilen içgörüleri de kişiselleştirilmiş önerilere dönüştürüyor. Bu yapının müşteriye açılan kritik temas noktalarından biri de bankanın dijital asistanı Ugi olarak dikkati çekiyor.

Üretken yapay zeka yetkinlikleriyle desteklenen Ugi, bankanın veri odaklı içgörülerini gerçek zamanlı, bağlama duyarlı ve proaktif finansal önerilere dönüştürerek müşterilerine doğal dilde, kişiselleştirilmiş ve sezgisel bir bankacılık deneyimi sunuyor. Son 1 yılda 9,2 milyon kullanıcıya ulaşan Ugi, 76 milyon etkileşimle Garanti BBVA'nın kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık yaklaşımını milyonlarca müşteriyle buluşturdu.

Global Finance tarafından düzenlenen AI in Finance Awards, finans sektöründe yapay zeka teknolojilerini müşteri deneyimi, karar destek sistemleri, operasyonel verimlilik ve inovasyon alanlarında en etkili şekilde kullanan kurumları ödüllendiriyor.

Başvurular, alanında uzman jüri üyeleri tarafından değerlendirilirken, kazananlar ise Global Finance editörlerinin nihai seçimiyle belirleniyor. Program, yapay zekanın finans sektöründeki gelişimine katkı sağlayan uygulamaları uluslararası ölçekte görünür kılmayı amaçlıyor.

Bu yılın ilk aşamasında ödül kazanan kurumlar, ekim ayında Singapur'da düzenlenecek AI in Finance Awards töreninde açıklanacak Round II değerlendirmesinde bölgesel ve küresel ödüller için yarışmaya hak kazanacak. Garanti BBVA da kazandığı iki ödülle dünya genelindeki en başarılı finans kuruluşları arasında yer almak üzere değerlendirmeye alınacak.

"Müşterilerimizle kurduğumuz her etkileşimi bir öğrenme fırsatı olarak görüyoruz"

Açıklamada görüşlerine yer verilen Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, müşterilerin kendilerini anlayan, ihtiyaçlarını doğru zamanda fark eden ve hayatlarını kolaylaştıran bir deneyim beklediğini belirtti.

Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımlarıyla tüm müşteri yolculuklarını bu anlayışla yeniden tasarladıklarını aktaran Kezik, "Bu yolculukta yapay zeka, Radikal Müşteri Perspektifimizi milyonlarca müşterimize aynı özen ve aynı kaliteyle ulaştırmamızı sağlayan en önemli araçlardan biri. Müşterilerimizle kurduğumuz her etkileşimi bir öğrenme fırsatı olarak görüyor, farklı temas noktalarından elde ettiğimiz geri bildirimleri yapay zeka ile analiz ederek her müşterimize bulunduğu ana ve ihtiyacına uygun öneriler sunuyoruz." değerlendirmesinde bulundu.

Kezik, Ugi'nin de bu deneyimi müşterilerle buluşturan en önemli kanallardan biri olarak öne çıktığını vurgulayarak, müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşımlarının uluslararası ölçekte de değer gördüğünü ve geliştirdikleri çözümlerle müşterilere doğru zamanda değer sunmaya devam edeceklerini kaydetti.

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz de yapay zekanın gerçek değerinin, milyonlarca kişiye aynı kaliteyle ulaşabildiği noktada ortaya çıktığını vurguladı.

Güçlü modeller geliştirmek kadar, bu modelleri güvenli, hızlı ve ölçeklenebilir bir altyapıyla desteklemek gerektiğine dikkati çeken Kuruöz, "240 veri bilimci ve makine öğrenmesi mühendisinden oluşan ekiplerimizle geliştirdiğimiz yapay zeka modelleri, müşteri deneyiminden fiyatlama modellerine, risk yönetiminden dolandırıcılık önlemeye kadar bankacılığın birçok alanında kullanılıyor. Yatırım danışmanlığı, müşteri içgörüsü ve bilgi yönetimi alanlarında kullandığımız yapay zeka destekli copilot çözümleri de çalışanlarımızın müşterilerimize daha hızlı, daha isabetli ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını desteklerken, karar alma süreçlerini de güçlendiriyor." ifadelerini kullandı.

Kuruöz, Global Finance AI in Finance Awards'ta kazandıkları ödüllerin, teknolojiye yaptıkları yatırımların ve geliştirdikleri yapay zeka yetkinliklerinin uluslararası düzeyde takdir edilmesi açısından kendileri için değer taşıdığını işaret etti.