Portakal yazılımdan büyük hizmet
Abone olPortakal Yazılım tarafından kurumların ve müşterilerin ihtiyaçlarını anında karşılayan Türkiye’nin ilk ve tek Web Call Center uygulaması kurumların imdadına yetişiyor.
Müşteri kazanmak adına binlerce dolarlık reklam bütçeleri ayıran
kurumlar web sayfalarının etkinliğini göz ardı ederek
kullanabilecekleri yeni bir satış kanalının önünü kapatıyorlar.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) kavramını sıkça duyduğumuz şu
günlerde ise müşteri kazanmanın yanı sıra mevcut müşteri
bağlılığının sağlanması da gittikçe güçleşiyor. Web sayfalarından
gelen ziyarteçilerin ise sonuç odaklı hizmet alamama ya da yeterli
bilgiye ulaşamama nedeniyle potansiyel müşteri olma ihtimalleri
giderek düşüyor. Portakal Yazılım tarafından kurumların ve
müşterilerin ihtiyaçlarının eş anlı karşılanmasından yola çıkarak
geliştirilen Türkiye’nin ilk ve tek “Web Call Center” uygulaması
olan Supportalive müşteri memnuniyetini gözeten kurumların imdadına
yetişiyor. Supportalive ile web sayfanıza gelen ziyaretçileri
online izlerken satış oranlarınızı minimum maliyetle artırabilir,
satış sonrası müşteri desteği verebilir, web kampanyalarınızı
yönetebillirsiniz. Ziyaretçilerinizin sorularına cevap alabilmek
için günlerce süren mail trafiğini ya da telefon call center
uygulamalarında müşteri temsilcilerine bağlanmak için dakikalarca
beklemelerini tamamen ortadan kaldırabilirsiniz. Verdiğiniz canlı
destek hizmeti sayesinde müşterilerinizin soru, sorun ya da
siparişlerine en hızlı ve etkin dönüşü gerçekleştirebilirsiniz. Web
analiz yazılımlarıyla sayfalarınızı ziyaret eden müşterilerinizin
en çok nereleri gezdiğini nasıl alışkanlıkları olduğunu
öğrenebilirsiniz. Sizin sayfanıza nereden gelmişler, aradıkları
bilgi nedir akıllarına takılan sorular nelerdir, sitenizde ne kadar
süre kalıyorlar, hangi dosyalarla ilgileniyorlar. Web sayfanızdan
çıkarken akıllarında soru işaretleri mi kaldı yoksa istediklerine
ulaştılar mı? Kısacası onların her ihtiyacını karşılamanız ve
hareketlerini yorumlamanız gerekmektedir. Tek başına web analizleri
kullanmak yerine başarılı bir projeyle web analizleri ve web call
center ürünlerinin güçleri birleştirilerek elinizin altındaki
kaynağı en iyi şekilde değerlendirebilirsiniz. Web Teknolojileri,
Web Analizleri ve Web Call Center ürünlerindeki bilgi birikimlerini
müşterileriyle paylaşıp pek çok başarılı projeye imza atan Portakal
Yazılımın Ürün Müdürü S.Devrim Ekmekçi “Web sayfalarına gelen
ziyaretçilerin % 75’inin ana sayfaya girip çıktığını,
ziyaretçilerle etkileşimin sağlanamadığını oysa bu oranların
kolaylıkla düşürülerek istenilen başarı oranlarının
yakalanabileceğini belirtiyor. Özellikle web üzerinden yürütülen
kampanyalarda oldukça tatmin edici sonuçlar alınabiliyor. Örneğin
Mascom’un Supportalive’ı kullanarak 2004 yılı içerisinde 5.000’ in
üzerinde kişiye canlı destek verdiklerini belirtiyor.
Ziyaretçileriniz web sayfanızdan canlı destek alarak kendilerine
verilen önemi görerek memnun kalırken siz de bu sırada
ziyaretçilerinizden ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında
düşüncelerini alabiliyorsunuz. Ekmekçi, müşteri memnuniyetini baz
alarak geliştirdikleri canlı destek sisteminden daha geniş bir
kitlenin faydalanabilmesi için Supportalive kiralık modülünün
Ağustos ayı sonunda piyasaya sürüleceğini belirtti.