İnternet ve hat aboneliği düzenlemesi Resmi Gazete'de çıktı! İnternet hızı düşerse feshetme hakkı
Abone olBTK tarafından Tüketici Hakları Yönetmeliği'nde yapılan değişiklik Resmi Gazete'de yayımlandı. Düzenlemeyle artık telekomünikasyon şirketleri yavaş internet sunduklarında vatandaş sözleşmeyi iptal edebilecek. Ulaştırma Bakanı Yardımcısı Ömer Fatih Sayan Resmi Gazete'de yayınlanan düzenlemeye ilişkin ayrıntıları açıkladı.
Resmi Gazete'nin bugünkü sayısında yayımlanan 'Elektronik
Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinde
Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik' ile; elektronik haberleşme
abonelikleri e-imza, T.C. Kimlik Kartı veya İnternet
Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden
başlatılabilecek. Ulaştırma Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan,
Twitter hesabından düzenlemeye ilişkin yaptığı açıklamada,
"Düzenleme, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını
daha güçlü koruduğumuz ve Dijital Türkiye hedeflerimizi
gerçekleştirdiğimiz birçok yenilik içeriyor. Vatandaşlarımız
elektronik haberleşme aboneliklerini; e-imza, T.C. Kimlik Kartı
veya İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden
başlatılabilecekler. Ayrıca gerçek zamanlı dijital görüşme ile
kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler" ifadelerini
kullandı.
Abone onayı gerektiren işlemler
birleştirilemeyecek
Bakan Yardımcısı Sayan, abone onayı
gerektiren birden fazla işlemin tek onay altında
birleştirilemeyeceğini belirterek, "'Bu kampanyaya üye olursanız….
kampanyasını da onaylamış sayılırsınız' devri bitti. Düzenleme
ile abone onayı gerektiren işlemler, tek onay altında
birleştirilemeyecek, ayrı ayrı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı
yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek. Artık verilen
tüm onaylar çevrim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa
mesaj, mobil uygulama, SIM vb. yöntemler aracılığıyla verilen
onaylar, işletmecilerin çevrim içi işlem merkezinden 7 gün 24 saat
kontrol edilebilecek" şeklinde açıklamada bulundu.
Birden fazla hattı olan
diğer hatları sınırlandırabilecek
Sayan, çağrı merkezi aramalarında abone teyiti
yapılmadan işlemlere başlanılmayacağını ifade ederek şu bilgileri
verdi:
-"Çağrı merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin doğrudan
ilgili abone olduğu teyit edilmeden işlem yapılamayacak. Birden
fazla hattı olanlar, diğer hatlarının işlem yetkililerini
sınırlandırabilecek. Özellikle ebeveynlerin, yüksek fatura
mağduriyetleri engellenecek. Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı
(çipli nüfus cüzdanı) veya Çipli Pasaport ile yapılan işlemlerde
belgelerin fotokopisi alınmayacak. Böylece başkalarının kimlik
kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne
geçilecek. Abonelik sözleşmesi yapıldığında tüketiciye kolay
ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni
düzenleme ile taahhütname süresi en fazla 24 ay ile sınırlı olacak.
Taahhüdün bittiğine ilişkin tüketicilere bilgilendirme
yapılacak".
İNTERNET HIZI DÜŞERSE ABONELİK İPTAL EDİLEBİLECEK
Resmi Gazete'de yayınlanan düzenlemeyle
abonelikler için hız kuralı getirildi. Hızın sağlanmaması halinde
tüketici taahhütünü ceza ödemeden fesh edebilecek. Sayan şu
bilgileri verdi:
- "Aboneler, hangi işlemlerinin taahhüde aykırılık oluşturacağı
konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan
internet hızının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden
sözleşmeyi fesih edebilecek. Dijital Türkiye yolunda bir
hizmetimiz daha hayata geçiyor. Vatandaşlarımız artık e-Devlet
üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırma
yapabilecek. Paket, kampanya ve tarifeler aynı isimle
tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve olası kafa
karışıklıklarının önüne geçilecek. Mevcut, kaldırılan ya da abone
alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web
sitelerinde yer alacak. Hizmetleri kısıtlanan abonelere,
işletmeciler tarafından yeni ücret yansıtılması durdurulacak.
Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa mesajla
fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek. Aboneler son 1 yıllık
fatura ve kullanım detaylarına ulaşabilecek."