Garanti'den güldüren kampanya
Abone olGaranti Bankası, Bonus kredi kartı müşterilerinin harcamalarını azalttığını görünce müşterilerine yazılı not ile toz bezi gönderdi. Notta şu ilginç mesaj yazılıydı:
Garanti Bankası Bonus kredi kartıyla düzenli harcama yaparken
son birkaç ay içinde kartını kullanmayan veya tercihlerini başka
yöne kaydıran müşterilerini yeniden kazanmak için bu kişilere,
''Kredi kartını uzun süredir kullanmadığınız için tozlanmıştır.
Umarız bu bezle kartın tozunu alır yeniden kullanmaya başlarsınız''
yazılı not ile toz bezi gönderdi. Garanti Bankası Ödeme Sistemleri
Portföy Yönetim Direktörü Merve Tezel, son birkaç ayda Bonus kredi
kartını kullanmayan müşterileriyle iki yönlü bir iletişim başlatmak
için ''toz bezi'' uygulamasını başlattıklarını belirterek, esprili
bir yaklaşımla müşterin dikkatini çekmek istediklerini kaydetti. Bu
uygulamayla kredi kartı hizmetlerinden şikayeti olan müşterilerin,
özel olarak açtıkları telefon hattını arayıp, varsa, son dönemde
oluşan ihtiyaç veya memnuniyetsizliklerini aktarmalarını sağlamayı
amaçladıklarını ifade eden Tezel, şöyle konuştu: ''Günümüzde
tüketicilere birçok farklı, ancak farkındalık yaratmayan basılı
malzemeler ulaşıyor. Bütün bunlar arasından sıyrılmak ve pazarlama
hedeflerine ulaşabilmek için, doğrudan pazarlama konusunda uzman
bir şirketle çalışarak, farklı, dikkat çekici, doğrudan satış amacı
olmayan ve müşteriyle duygusal bağ kurma amacı güden bu çalışmayı
başlattık.'' ''ÇALIŞMAYA OLUMLU TEPKİLER ALINDI'' Tezel, üzerinde
''Kredi kartını uzun süredir kullanmadığınız için tozlanmıştır.
Umarız bu bezle kartın tozunu alır, yeniden kullanmaya başlar ve
bonus kazanmaya devam edersiniz'' yazılı not ile birlikte toz bezi
gönderdikleri uygulamayı 2 hafta önce başlattıklarını ifade ederek,
şimdiye kadar, son birkaç aydır kredi kartını kullanmayan veya kart
tercihlerini başka yöne kaydıran 13 bin müşteriye ''toz bezi''
gönderildiğini kaydetti. Doğrudan iletişim malzemesi neticesinde
kart kullanımının artmasının beklendiğini anlatan Tezel, şöyle
devam etti: ''Geri dönüşü değerlendirmek için çok erken olmasına
rağmen, şimdiden, müşterilere tahsis edilen özel hattı arayan ve
talepleri karşılanan birçok kişi oldu. Yapılan çalışmaya olumlu
tepkiler alındı. Garanti Bankası olarak doğrudan pazarlamaya
yaptığımız yatırımları artırarak müşterilerin ihtiyaçlarını daha
yakından takip etmeyi ve müşteri memnuniyetini artırıcı pazarlama
araçlarını geliştirmeyi amaçlıyoruz.''