Eskişehir'de telefonunu tamire gönderen genç kız hayatının şokunu yaşadı: Ciddiye almadılar
Abone olESKİŞEHİR'de yaşayan 23 yaşındaki üniversite öğrencisi Fem Erinç, internet üzerinden ulaştığı ‘yetkili teknik servis’ ibaresi bulunan bir işletmeye bin 50 TL tamir ücretiyle birlikte gönderdiği telefonundan 40 gündür haber alamıyor.
Eskişehir’de üniversite öğrenimi gören Fem Erinç, arızalanan
telefonunu tamir ettirmek için internet üzerinden yetkili teknik
servis aramaya başladı. Bir süre araştırdıktan sonra İstanbul’da
bulunan ve ‘yetkili teknik servis’ ibaresi bulunan bir firmaya
ulaştı. Telefon üzerinden iletişime geçtikten sonra cep telefonunu
kargoyla kendisine verilen adrese gönderen Erinç, firmanın internet
sitesinde ‘telefonunuz 3 iş günü içerisinde teslim edilir’
yazdığını belirtti. Kargo ücretini de karşılayan firma, cep
telefonunun 2 gün sonra kendilerine ulaştığına dair Erinç’e bilgi
verdi.
Aradan 1 hafta geçmesinin ardından telefonunun durumunu öğrenmek
için firmayı arayan Erinç’e cihazın tamirde olduğu söylendi.
Sonraki hafta tekrar aradığında ise telefonun yine tamirde olduğu
belirtildi. Bunun üzerine şüphelenen Erinç, firmayı arayarak
şikâyette bulunacağını söyledi. Daha sonraki telefon görüşmelerinde
ise destek biriminin kendisini ciddiye almadığını aktaran Erinç,
görüşme esnasında telefonun yüzüne kapatıldığını belirtti. Bin 50
TL tamir ücretini de firmaya havale ettiğini kaydeden Erinç, 5 bin
TL değerindeki telefonundan 40 gündür haber alamadığını
söyledi.
“3 iş günü içerisinde elinizde olacak
yazıyordu”
“İnternette teknik servis ararken karşıma çıkan ilk sayfaya bastım.
Biraz araştırdım. Yorum ve şikâyet yoktu. Güvenilir duruyordu.
Aileme danıştım ve daha sonra da telefonumu kargoyla teknik servise
yolladım. Karşı taraftan ücret almayacaklarını söylediler ve 2 gün
sonra da telefonun ellerine geçtiğini söylediler. Aradan 1 hafta
geçti. Telefonun durumunu sormak için aradım. Telefonun tamirde
olduğunu öğrendim ve biraz daha bekledim. Normalde internet
sitesinde 3 iş günü içerisinde elinizde olacak yazıyordu. Bir hafta
sonra bir kez daha aradığımda yine tamirde olduğunu söylediler.
Şüphelenmeye başladım. Sonraki hafta aradığım zaman telefonumu
göndermezlerse şikâyetçi olacağımı söyledim” dedi.
“Bir süre sonra beni ciddiye almadılar ve telefonu yüzüme
kapattılar”
“İnternetten tekrar araştırdım ve benim gibi bir sürü insanların
şikâyetçi olduğunu gördüm. Hepsi genel olarak benimle aynı
zamanlarda yollamış ve şikâyetçi olmuş. Bir süre sonra beni ciddiye
almadılar ve telefonu yüzüme kapattılar. İlk başta CİMER’e yazdım.
Sonra savcılığa gittim ve elimden gelen her şeyi yaptım. Hiçbir
şekilde iletişim kurmadım. Şu anda internet sitesi de çıkmıyor.
Haber alamıyorum” ifadelerini kullandı.