Bankaların gönderdiği SMS'e dikkat
Abone olMardin Tüketici Koruma ve Bilgilendirme Derneği Başkanı Musa Öztürk, bankaların keyfi uygulamalarına tepki gösterdi.
Bankaların kredi kartı borç gecikme bildirim mesaj
bedelinin 5 lira olduğu bu ücretin de tüketiciye ödetildiği
belirtildi. Kredi kartı borcunu ATM'den öğrenmek
için işlem yapan tüketicilerden ücret kesililiyor.
Mardin Tüketici Koruma ve Bilgilendirme Derneği Başkanı Musa
Öztürk, yaptığı açıklamada, son günlerde tüketicilerden yoğun
şekilde gelen şikayetlerin başında bankaların tüketicilerle ilgili
kredi kartı işlemleri olduğunu söyledi.
Bankaların kredi kartları veya diğer borçlarla ilgili tüketicilere
gönderdiği ihtarnamelerle ilgili olarak ücret alındığını belirten
Öztürk, şöyle konuştu:
BANKALAR KENDİ BİLDİKLERİNİ OKUYOR
“Bankalardan tüketicilere SMS gönderilerek 5-6 lira bildirim ücreti
alınmakta. Bu yüksek bir ücret olduğu gibi zaten borcunu ödemekte
güçlük çeken tüketiciyi daha da mağdur etmektedir. Tüketicilere
zorunlu olarak gönderilen mesajları tüketiciye yüklemek
haksızlıktır. Her ne kadar bankalar (bizim mevzuatımızda böyle şey
var) dese de sadece banka mevzuatını düşünmemek lazım. 4077 sayılı
Tüketiciyi Koruma Kanunu'nu da düşünüp değerlendirmek lazım.
Tüketici Koruma Kanunu'nda böyle bir ücret söz konusu değil. Ama
bankalar bunu sadece kendi mevzuatlarını uygulayarak tüketiciyi
bağlamalarını doğru bulmuyorum. Bankalar ticaret yapıyor. Bu
kesinlikle yüksek bir ücrettir. Tüketiciyi mağdur eden ücrettir.
Yasal olduğunu söylemek doğru bir şey değildir.”
ATM'DEN DE ÜCRET ALINIYOR
Bankaların ATM'lerde yapılan işlemlerden de ücret aldığına işaret
eden Öztürk, şöyle devam etti:
“Oysa tüketici normal olarak kendi borcunu ödüyor, veya kendi
borcunu sorguluyor, kredi kartı hareketlerini öğrenmek için
ATM'lerde işlem yaptığı zaman bazı bankalar bundan da ek ücret
alıyor. Kartının işlemlerini öğrenmek tüketicinin doğal hakkı.
Tüketicileri şu şekilde uyarıyoruz. Bankalardan kredi kartı ve
tüketici kredisi alacakları zaman bunların şartlarını iyi müzakere
etsinler. Kendilerinin aleyhine olan sözleşme hükümlerini kabul
etmesinler. Bir bankayla anlaşamıyorsa başka bankaya gitsinler. Tek
taraflı olarak hazırlanan bu sözleşmeleri özellikle müzakere
etmelerini tavsiye ediyoruz.”
Öztürk, dernek olarak tüketiciyi bilgilendirdiklerini, Tüketici İl
Hakem heyetlerine yönlendirdiklerini de kaydetti.
İTİRAZI KABUL EDİLMEDİ
Bu arada İ.S. adlı tüketici, bir bankanın kredi kartını kullanırken
kendisine bankadan gönderilen ekstrede gecikme bildirim ücreti adı
altında 5 lira ücret alındığını fark ettiğini, bunun üzerine
bankaya yaptığı itirazda, bankanın kendisine bu ücretin SMS bedeli
olduğu bilgisini verdiğini aktardı.
Tüketici, yazılı olarak yaptığı itirazda da bankanın kendisine
“Bankanın gecikmiş kredi kartı borcunuzla ilgili borç tutarının ve
son ödeme tarihi bildirmek amacıyla bankamız tarafından yapılan her
türlü bildirim için gecikme bildirim ücreti alınacaktır. Hesap
özeti dönemi içinde SMS, e-posta ve veya mektup ile müşteriye
birden fazla gecikme bildirimi yapılabilecek ve her hesap özetinde
maksimum 5 TL ücret alınacaktır. Uygulama tamamen kanuna uygundur.
Bu ücreti ödemek istemeyen müşterilere olumlu yanıt veremediğimizi
bildiririz” şeklinde mektup gönderdiğini kaydetti.
Ayrıca şubat ayı itibarıyla bu ücretin 6 liraya yükseltildiği de
ifade edildi.