Babalar Günü’nde tüketiciler en çok nelerden şikayetçi?
Abone olBabalar Günü yaklaşırken markalar birbirinden farklı iletişim çalışması ve kampanyayla tüketicilerin karşısına çıkarken, bu özel günde tüketiciler de sorunsuz hizmet ya da ürün alma telaşında.
Babalar Günü’ne sayılı günler kala tüketiciler hediye arayışını
sürdürürken markalar da ay boyunca yükselecek satışlar için kolları
sıvamış durumda… Bu tür özel günler markalar tarafından önemli bir
iletişim fırsatı olarak görülüyor. Aynı zamanda artan talebe eş
değer olarak tüketiciler için de şikayet oranları ve bu
şikayetlerin hızlı ve eksiksiz bir şekilde çözüme kavuşturulması
büyük önem arz ediyor.
Şikayetlerin çözüme kavuşturulması, müşteri memnuniyetinin artırılması için fırsatlar sunan Şikayet Var, Babalar Günü için özel bir çalışmaya imza atarak markalara ve tüketicilere bu özel gün alışverişinde dikkat edilmesi gereken konularla ilgili uyarılarda bulunuyor. 2019 Babalar Günü verilerini inceleyen Şikayet Var, en çok hangi kategori ve sektörlerde tüketicilerin şikayette bulunduğunu derledi.
Şikayet var ayrıca markaların hangi konularla ilgili şikayet edildiğini gözler önüne sererek, bu yıl da yaşanabilecek olası sorunların önüne geçilmesi için markalara “dikkatli olun” çağrısında bulundu.
Geçtiğimiz yıl Babalar Günü’nde en çok hangi kategori
şikayet aldı?
Şikayet Var’ın 2019 verilerine göre Babalar Günü’nde yüzde 18 ile
en çok giyim markaları kategorisinde şikayet alındı. Bu kategoriyi
yüzde 15 ile Kargo –Lojistik, yüzde 14 ile E-Ticaret kategorisi
takip etti. Geçen yıl Çiçek Siteleri yüzde 12 ile en çok şikayet
alan kategoriler arasında yer alırken, bunu Departman Mağazacılığı
(yüzde 9), Saat Satış Mağazaları (yüzde 5), Bankacılık (yüzde 3),
Ayakkabı Mağazacılığı (yüzde 3), Teknoloji Mağazaları (yüzde 2) ve
Ayakkabı Markaları (yüzde 2) izledi. Verilere göre Marketler
Zinciri kategorisi, Seri İlan ve Listeleme kategorisi, Spor
Markaları ve Restoranlar Babalar Günü’nden en çok şikayet alan
kategoriler arasında bulundu.
Babalar Günü’nde şikayet oranı en çok hangi
kategorilerde artabilir?
Babalar Günü’nde alınan ürün ve hizmetlere bakıldığında diğer özel
günlere kıyasla en çok alışveriş yapılan platformlar ve markalar da
değişim gösteriyor. Şikayet Var üzerinden elde edilen verilere göre
bu yıl Babalar Günü’nde şikayet artışı yaşanabilecek kategorilerse
şöyle sıralanıyor: Giyim-Ayakkabı, Saat-Cüzdan-Kemer, Oto Aksesuar,
Spor Malzemeleri, E-Ticaret Siteleri, Çiçek Siteleri, Kargo ve
İletişim sektörü…
Babalar Günü’nde tüketiciler en çok hangi konuları
şikayet ediyor?
Peki, Babalar Günü’nde tüketiciler en çok hangi sorunlarla
karşılaşıyor? Şikayet Var verilerine göre tüketiciler markaların
önce fiyatları yükseltip sonra normal seviyeye indirerek yapılan
sahte kampanyalardan şikayetçi… Çoğu tüketici markaların resmi
siteleriyle markalar adına açılan sahte siteleri ayırt edemiyor ve
bu da markaların şikayet edilmesine neden oluyor. Tüketicilerin
telefonlarına gönderilen yanıltıcı mesajlar böyle özel günlerde
olumsuz karşılık bulabiliyor.
Geç teslimat sürelerine dikkat
Kargolarda yaşanan sorunlar tüketicilerin Babalar Günü’nde de
şikayet ettiği konular arasında yer alıyor. Şikayet Var verilerine
göre; geç teslimat, iade ve değişim sorunları, kargoların kota
sebebiyle iadede sorun çıkarmaları kargo sektörüyle ilgili
tüketicilerin karşılaştığı sorunlar olarak öne çıkıyor.
Şikayet Var hakkında: Şikayet Var, şikayetlerin çözüme kavuşturulması, müşteri memnuniyetlerin artırılması amacına hizmet etmek için, internetin henüz emekleme döneminde olduğu 2001 yılında kuruldu. Türkiye ekonomisine yön veren firmalarının büyük çoğunluğunun yer aldığı Şikayet Var, firmaların deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olurken, gerçek müşteri yorumları ile tüketiciler için satın alma kararını ve marka tercihlerini etkileyen en önemli referans kaynağı olarak görev yapıyor. Dünyanın ilk ve en büyük şikayet platformu Şikayet Var, Ankara ve Sivas’ta bulunan ofisleri ve uzman ekibiyle, tüm markalara ve tüketicilere ilk günkü heyecanı ile hizmet veriyor.