Audi'den serviste yedi prensip

Tüm Türkiye'deki Audi yetkili satıcılarında aynı anda uygulamaya konulan prensipler, müşterilerin memnuniyeti için gereken önemli konuları içeriyor.

Doğuş Otomotiv - Audi ise Audi Servis'lerinin hizmet prensiplerini geliştirirerek, diğer markalardan farkını ortaya koymak istiyor. Bunun en önemli ayağını ise "Servis'te 7 Prensip" adı verilen satış sonrası hizmet programı oluşturuluyor.

Bu 7 prensibi kısaca özetlemek gerekirse;

- 1 saat prensibi

1 saati aşmayacak basit işlemler için randevu almaya gerek bırakmadan Audi müşterilerine ihtiyaçları olan servis hizmeti sağlanıyor.

- Dört dörtlük konfor prensibi

Audi müşterilerinin araçlarını uygun koşullarda bulunduğu yerden alınması ve işlemleri bittikten sonra bulunduğu yere teslim edilmesi sağlanabiliyor. Müşteriler Audi'lerini kendileri getirirlerse, dönüşleri için ulaşım imkanı sağlanıyor.

- 5 gün prensibi

Aracı periyodik bakıma almak için 5 iş gününü aşan bir randevu verildiği takdirde, beşinci günden sonra müşterilere ücretsiz otomobil tahsisi sağlanıyor.

- Mükemmel zamanlama prensibi

Audi müşterilerine araçları vaat edilen zamanda teslim ediliyor. Ama her ihtimale karşı olabilecek bir gecikme durumunda, ücretsiz otomobil tahsisi garantisi sunuluyor.

- Doğruluk prensibi

Sürpriz ödemelerle müşterilerin karşı karşıya getirmemek için yapılan her işlem, onay ve bilgi dâhilindekilerle sınırlı tutuluyor. Ekstra ücret talep edilmiyor.

- Şeffaflık prensibi

Faturalara açıklaması yapılamayacak hiçbir madde eklenmiyor.

- Özen prensibi

Audi sahiplerine araçları her servis sonrası iç-dış yıkaması yapılmış olarak özenle teslim ediliyor.

Kaynak: www.mynet.com